سياسة الاستبدال:
1. الفترة المسموحة: يمكن للمستهلكين استبدال أي منتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، شريطة أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
2. شروط الاستبدال: لا يُسمح باستبدال المنتج إلا إذا كان بحالة سليمة وفي عبوته الأصلية. يجب أن لا يكون المنتج قد استُخدم أو تم الاستفادة منه بأي شكل.
3. رسوم الشحن: تكاليف الشحن الناشئة عن عملية الاستبدال ستكون على عاتق المستهلك. في حال الاستبدال الدولي، يتحمل المستهلك كافة تكاليف الشحن.
الاستثناءات:
لا يمكن استبدال المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو التي تم تعديلها حسب مواصفات خاصة بالمستهلك، إلا في حالة وجود عيوب تصنيع.
لا يمكن استبدال المنتجات الرقمية التي تم تحميلها، مثل البرامج والألعاب الإلكترونية.
سياسة الاسترجاع:
1. الفترةالمسموحة: يحق للمستهلكين إرجاع أي منتج واسترداد المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، إذا كان المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
2. شروط الاسترجاع: يجب أن يكون المنتج بحالة سليمة وفي عبوته الأصلية، ولم يتم استخدامه أو الاستفادة منه بأي شكل.
3. رسوم الشحن: يتحمل المستهلك كافة تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الاسترجاع، وفي حالات الاسترجاع الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن.
الاستثناءات:
- لا يمكن إرجاع المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو التي تم تعديلها حسب مواصفات خاصة بالمستهلك، إلا في حالة وجود عيوب تصنيع.
- لا يمكن إرجاع المنتجات الرقمية التي تم تحميلها، مثل البرامج والألعاب الإلكترونية.
سياسة التعويض: في حالة وجود عيوب تصنيع أو تضرر المنتج أثناء الشحن، يلتزم المتجر بتعويض المستهلك، إما بتبديل المنتج أو استرداد المبلغ كاملاً.